Comment évaluer la communication interne au sein de votre entreprise

La communication au sein de votre entreprise doit faire l’objet d’une évaluation ou audit de communication en amont et ou en aval des actions de communication.

 

En amont, il s’agira d’identifier ce qui existe, ce qui marche, les obstacles, les forces vives et s’appuyer ensuite sur ce diagnostic pour élaborer les actions de communication à intégrer et mettre en place dans le plan de communication.

 

En aval, il s’agira d’évaluer l’efficacité et la pertinence des actions de communication. Les objectifs ont-ils été atteints, avec quelle efficacité, à quel coût ? Quelles améliorations apporter ? Que faut-il éviter/arrêter de faire ?…

 

Cette évaluation peut prendre différentes formes et peut se baser sur les techniques et outils d’audit: questionnaires, entretiens, analyse des supports… Les résultats de l’évaluation doivent ainsi permettre de disposer d’informations pertinentes pour améliorer la communication dans l’entreprise.

 

Les questions à auditer sont :

  1. Quelles fonctions la communication interne doit-elle remplir ?
  • une fonction normative ?
  • une fonction de coordination ?
  • une fonction de motivation ?

 

  1. Existe-t-il un plan de communication ? A-t-on identifié :
  • Qui communique ?
  • Que veut-on communiquer ?
  • A qui ?
  • Par quels moyens ?
  • Pour obtenir quels résultats ?

 

  1. La communication interne est-elle planifiée ? La ligne du temps est-elle définie ? Une visualisation du planning existe-t-elle ?
  • Dates ?
  • Fréquence ?
  • Public(s) cible(s) ?
  • Message(s) ?
  • Canaux ?
  • Responsables ?
  • Supports ?
  • Code documentaire ?
  • Logistique ?

 

  1. Les différentes formes de la communication interne sont-elles utilisées ?
  • La communication interpersonnelle ?
  • La communication de groupe ?
  • La communication de masse ?

 

  1. Quelles sont les caractéristiques de la communication interne ?
  • La communication formelle est-elle développée ou est-ce la communication informelle qui prime ?
  • La communication ascendante et descendante existe-t-elle ?
  • La communication horizontale et diagonale est-elle possible ?
  • La communication unidirectionnelle et bidirectionnelle existe-t-elle ?

 

  1. Quels sont les réseaux de communication et quels effets ont-ils ?
  • Les réseaux sont-ils centralisés ou décentralisés ?
  • Les objectifs visés sont-ils définis ? :
  • veut-on être rapide ?
  • doit-on respecter la structure hiérarchique ?
  • veut-on impliquer telle catégorie dans la prise de décision ?
  • veut-on informer, être informé,…?

 

  1. Quels sont les outils de la communication interne ? Quels effets ont-ils ?
  • Quels outils de communication verbale ?
  • Quels outils de communication écrite et/ou visuelle ?
  • Quels outils de communication audiovisuelle ?
  • Quels outils de communication informatique ?

 

  1. Quels obstacles au développement de la communication interne ?
  • Physiques ?
  • Psychologiques ?
  • Contextuels ?

 

Source : TECHNIQUES DE COMMUNICATION. Manuel de Formation produit par le programme PIP du COLEACP