External communication: a blueprint

External communication allows any organisation to control its image and reputation: It reflects its values and philosophy, highlights its experience, know-how and capacity to innovate, and positions the organisation vis-à-vis its competitors.

This is why the entire organisation should be mobilised when defining its external communication plan. It is a golden opportunity for the organisation to take a step back and debate on a coherent strategy that can ultimately enhance the efficiency of the organisation itself. Because external communication is not about presenting your products and services; it is about the history and evolution of the organisation. It is about its societal, cultural and ideological values. External communication allows organisations to position themselves in their market, legitimise their social and economic activities and raise their profiles.

Objectives

External communication meets the profitability and growth objectives of any organisation, while improving its reputation. To achieve this, an external communication strategy must be expressed by the proposal of a clear and visible image towards the target audience.

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Comment évaluer la communication interne au sein de votre entreprise

La communication au sein de votre entreprise doit faire l’objet d’une évaluation ou audit de communication en amont et ou en aval des actions de communication.

En amont, il s’agira d’identifier ce qui existe, ce qui marche, les obstacles, les forces vives et s’appuyer ensuite sur ce diagnostic pour élaborer les actions de communication à intégrer et mettre en place dans le plan de communication.

En aval, il s’agira d’évaluer l’efficacité et la pertinence des actions de communication. Les objectifs ont-ils été atteints, avec quelle efficacité, à quel coût ? Quelles améliorations apporter ? Que faut-il éviter/arrêter de faire ?…

Cette évaluation peut prendre différentes formes et peut se baser sur les techniques et outils d’audit: questionnaires, entretiens, analyse des supports… Les résultats de l’évaluation doivent ainsi permettre de disposer d’informations pertinentes pour améliorer la communication dans l’entreprise.

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